Chính Sách Bảo Hành
2.1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua thông qua website của chúng tôi. Mọi sản phẩm đều được bảo hành theo điều khoản và thời gian do nhà sản xuất quy định, nếu không có thông tin bảo hành cụ thể, chúng tôi sẽ áp dụng thời gian bảo hành tối thiểu là 6 tháng kể từ ngày mua hàng.
2.2. Điều Kiện Bảo Hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành (tính từ ngày mua hàng).
- Sản phẩm còn giữ nguyên tem bảo hành, hóa đơn mua hàng, và phiếu bảo hành (nếu có).
Chúng tôi không chấp nhận bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng gây ra như va đập, rơi vỡ, vào nước (trừ khi sản phẩm được quảng cáo có khả năng chống nước), hoặc sử dụng sai cách.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động của môi trường (ẩm ướt, nhiệt độ cao, hóa chất…).
- Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa hoặc thay thế linh kiện mà không thông qua trung tâm bảo hành chính hãng.
2.3. Quy Trình Bảo Hành
Để yêu cầu bảo hành, khách hàng cần thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: Gọi điện hoặc gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi, cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và mô tả lỗi.
- Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành: Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành gần nhất. Khách hàng cần đóng gói sản phẩm kỹ lưỡng để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Thẩm định và sửa chữa: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác định tình trạng hư hỏng. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí.
- Trả lại sản phẩm: Sản phẩm sau khi được bảo hành sẽ được gửi trả lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
2.4. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành
Thời gian xử lý bảo hành thông thường kéo dài từ 7 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề và tình trạng linh kiện thay thế. Trong trường hợp cần nhiều thời gian hơn, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng.
2.5. Chi Phí Bảo Hành
Trong thời gian bảo hành, mọi chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện (nếu cần) sẽ do chúng tôi hoặc nhà sản xuất chịu trách nhiệm. Khách hàng chỉ cần thanh toán phí vận chuyển nếu có. Đối với các sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo chi phí sửa chữa trước khi tiến hành.
2.6. Bảo Hành Sau Khi Hết Hạn
Sau khi sản phẩm hết hạn bảo hành, chúng tôi vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí. Khách hàng sẽ được báo giá chi tiết về chi phí sửa chữa và thay thế linh kiện trước khi tiến hành.
2.7. Liên Hệ Hỗ Trợ Bảo Hành
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: [Số điện thoại]
- Email: [Địa chỉ email]
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những dịch vụ hậu mãi tốt nhất, đảm bảo sự hài lòng và an tâm khi mua sắm sản phẩm từ website của chúng tôi.